DISEÑO DE CAMPAÑA
SISTEMA DE CALIDAD
El sistema de Calidad Anexa detecta de forma oportuna las áreas de oportunidad de las campañas de servicio a clientes y ventas, tanto como para el Call Center como para nuestros clientes. El sistema incorpora los procesos de monitoreo en tiempo real, monitoreo de grabaciones, monitoreo de pantalla, sistema de captura y seguimiento, y reporte de calificaciones e incidencias.
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Una vez completado el proceso, se establece con el departamento de Capacitación un determinado curso en caso de ser necesario, así como talleres, dinámicas y retroalimentación.
DISEÑO
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Monitoreo Presencial
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Monitoreo Llamada
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Monitoreo Métricas
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Monitoreo Pantallas
OPERACIÓN
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Evaluación
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Detección de Hallazgos
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Seguimiento
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Solución
CALIBRACIÓN
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Revision de Calificaciones
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Revision de Hallazgos
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Revision de Grabaciones
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Revision de Métricas
CONTINUIDAD (BCP Y DRP)
El Plan de Continuidad o Business Continuity Plan, es nuestro plan “B” en caso de alguna contingencia en las instalaciones, para que no afecte o solo mínimamente a la operación. El objetivo de este plan es mantener el negocio, por lo que se debe dar prioridad a los procesos críticos y necesarios para continuar con el funcionamiento.
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Al contar con un plan de continuidad, estamos prevenidos ante las posibles pérdidas que puede tener el negocio, tenemos conocimiento sobre los tiempos críticos, identificar el impacto de cada evento y ventajas competitivas.
Contamos con diferentes capacidades para implementar un BCP en caso de alguna situación tanto tecnológica o natural que ponga en riesgo la continuidad de las operaciones.
NOTIFICACIÓN
Para detectar y evaluar el o los daños y para activar el plan. De 30 a 90 minutos. Dependerá de las SLA con cada cliente.
RECUPERACIÓN
Para restaurar las operaciones temporales de IT y recuperarse del daño hecho al sistema original. Tiempo mínimo 30 minutos, tiempo máximo dependerá de las SLA con cada cliente.
RECONSTITUCIÓN
Para restaurar las capacidades de procesamiento de los sistemas de IT a sus operaciones normales. Dependerá del tipo de contingencia.
DESARROLLO DE SOFTWARE
Somos desarrolladores de herramientas propias para todo tipo de campañas, clientes y soluciones internas del Call Center.
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Contamos con un gran equipo de profesionales dedicados, los cuales realizan instrumentos que optimizan el funcionamiento de las operaciones.